我們重視商品出貨前的規格核對與包裝完整性，若您收到的商品與訂購內容不符，或在運送過程中出現明顯異常，請先保留外盒、配件與相關狀況。

對於符合條件的申請，客服會依實際狀況協助後續處理，讓您能以清楚的方式完成退換貨流程。

可申請退換貨的情況，包含收到錯誤商品或規格不符、運送造成明顯破損、未拆封但有明顯瑕疵，以及包裝嚴重受損影響使用。

以下情況不適用退換貨：商品已拆封或使用、因個人因素造成損壞或遺失、正常使用痕跡、因個人偏好選錯口味或顏色，以及非官方維修或自行拆解所致的損壞。

若您發現商品有問題，請先聯絡線上客服，並提供訂單編號、商品照片或必要影片，以利初步確認狀況。

客服確認後，會依商品實際情形協助判斷是否符合退換條件，並進一步安排退貨或補寄處理。

退回商品經檢查無誤後，將依既定流程辦理後續退款或更換作業，實際入帳或完成時間以作業進度為準。

商品簽收後請於 24 小時內完成聯絡與申請，若超過時限，可能影響後續受理。

申請退換的商品需維持全新未使用狀態，外觀、包裝與配件需齊全，且不得有刮傷、通電、插入煙彈或其他使用痕跡。

請在收貨後第一時間檢查外觀與功能，如有異常，務必儘快反映，以便依流程協助處理。